"¡No es justo!! -suelen decir los analistas de siniestros en mis cursos sobre Negociación- siempre nos la pasamos pagando siniestros, y una vez que encuentro una causal de rechazo, vienen la orden de la Gerencia Comercial, para que lo paguemos como un graciable compensable, así me quitan las ganas de hacer mi trabajo".

Esta situación suele presentarse con cierta frecuencia en cualquier compañía de seguros, y su inadecuada gestión redunda en un desgaste en las relaciones de ambos sectores, con el impacto que ello tiene en la productividad de la organización.

Escribe Juan Pablo Rico

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